Pogosta vprašanja

Kako opravim nakup?

Nakup lahko opravite kot registriran ali neregistriran uporabnik. Registrirani uporabniki imajo vpogled v arhiv nakupov, lahko urejajo svoje kontaktne podatke in se prijavijo na obveščanje o ugodnostih in novih artiklih v spletni trgovini Knjigarna.com.

1. Izbrane artikle z gumbom V KOŠARICO dodate v košarico. S klikom na ta gumb lahko tudi v vsakem trenutku preverite vsebino košarice. Znotraj košarice lahko artikle brišete in spreminjate njihove količine. 
2. Ko ste z izborom artiklov v košarici zadovoljni, kliknete na gumb NA BLAGAJNO. Na voljo imate dve možnosti nadaljevanja nakupa: kot gost ali kot prijavljen/registriran uporabnik. Vnesite zahtevane podatke in pojdite na naslednji korak. 
3. V koraku NASLOV vpišete naslov, na katerega želite prejeti naročene artikle. Če želite, lahko izberete poseben naslov za račun in drugega za dostavo paketa. 
4. V koraku PLAČILO IN DOSTAVA izberete želeni način dostave (prek Pošte Slovenije) in način plačila (predračun ali plačilo s kartico). 
5. V zadnjem koraku (POTRDITEV) potrdite vse navedene podatke in oddate naročilo. Po oddaji naročila boste na svoj e-naslov prejeli potrdilo o naročilu. 

Kakšna sta poštnina in rok dostave?

Dostava znotraj Slovenije 

Dostava na naslov naročnika se opravi s paketno dostavo prek Pošte Slovenije. 

Poštnina za nakup v vrednosti do 55,00 EUR znaša 3,99 EUR. Če vrednost nakupa presega 55,00 EUR, poštnino krije založba. 

V primeru plačila po povzetju vam Pošta Slovenije po svojem veljavnem ceniku zaračuna še plačilo univerzalnega plačilnega naloga (UPN), kot bi ga plačali pri bančnem okencu. 

Dostava v države EU 

Dostava na naslov naročnika se opravi s paketno dostavo prek Pošte Slovenije. 

Poštnina za nakup znaša: 

• 17,10 EUR za pakete do 2,50 kg 
• 25,00 EUR za pakete do 5,00 kg 
• 30,50 EUR za pakete nad 5,00 kg 

Čas dostave 

Naročeno blago bo odpremljeno v najkrajšem možnem času, predvidoma v štirih delovnih dneh. V primeru plačila po predračunu bo blago odpremljeno v petih dneh po plačilu predračuna. Če katerega od naročenih artiklov ni na zalogi, bo pošiljka odpremljena v najkrajšem možnem času, tj. tisti dan, ko bo artikel spet na zalogi. 

Kakšni načini plačila so mogoči? 

V spletni trgovini Knjigarna.com je mogoče plačati: 

• po predračunu (prejmete ga po e-pošti) 
• s plačilno kartico (Visa, MasterCard, Maestro) 
• s PayPalom 

Oddano naročilo ima status pogodbe, sklenjene med kupcem in prodajalcem – Založbo Rokus Klett, d. o. o. Pogodba oz. račun je v fizični obliki shranjen na sedežu podjetja in ga kupec lahko kadarkoli pisno zahteva. 

Lahko blago vrnem? 

Kupec ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od te pogodbe brez kakršnekoli odškodnine. 

Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko kupec pridobi fizično posest na blagu ali jo namesto kupca pridobi tretja oseba, ki ni prevoznik in ki jo je v ta namen določil kupec. 

Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec v roku 14 dni od prejema blaga z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Založba Rokus Klett, d. o. o., da odstopa od pogodbe. 

V ta namen lahko kupec uporabi priloženi vzorčni odstopni obrazec.

Odstop od pogodbe sporoči: 

• na e-naslov reklamacije@rokus-klett.si ali 
• na naslov Založba Rokus Klett, d. o. o., Stegne 9 b, 1000 Ljubljana. 

Da se obvestilo o odstopu od pogodbe šteje za pravočasno, zadošča, da je poslano pred iztekom roka za odstop od te pogodbe. 

Kupec mora nato najkasneje v 14 dneh od dneva, na katerega je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe, vrniti blago na naslov TLS, d. o. o., Skladišče Založbe Rokus Klett, Središka ulica 5, 1000 Ljubljana. 

Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo njegovim splošnim pogojem poslovanja. 

Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec (tudi v primeru, da blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti). 

Učinki odstopa od pogodbe 

Če kupec odstopi od te pogodbe, mu Založba Rokus Klett, d. o. o., brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša standardna oblika dostave, ponujena s strani prodajalca). Tako povračilo Založba Rokus Klett, d. o. o., izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila kupec ne nosi nikakršnih stroškov. Založba Rokus Klett, d. o. o., lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. 

Kupec blago vrne na naslov TLS, d. o. o., Skladišče Založbe Rokus Klett, Središka ulica 5, 1000 Ljubljana, in sicer brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe. Vračilo se šteje za pravočasno, če kupec blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. 

Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec. 

Kupec odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.

Uveljavljanje pravic iz naslova stvarne napake

V primeru stvarne napake na dobavljenem blagu ima kupec pravico, da blago vrne brez kakršnekoli odškodnine ali stroškov. O obstoju stvarne napake in nameravanem vračilu mora kupec obvestiti prodajalca najkasneje v 2 mesecih od odkritja napake in v 2 letih od nakupa, in sicer pisno (na e-naslov knjigarna@rokus-klett.si ali na naslov Založba Rokus Klett, d. o. o., Stegne 9 b, 1000 Ljubljana). Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o odstopu mora kupec podati z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe in da ima izdelek napako. Kupec lahko o stvarni napaki prodajalca obvesti tudi osebno, prodajalec mu v tem primeru izda potrdilo.

Kupec, ki je prodajalca pravilno obvestil o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da napako na blagu odpravi ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim, brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek. 

Če obstoj napake na blagu ni sporen, prodajalec najpozneje v roku 8 dni ugodi potrošnikovi zahtevi iz prejšnjega stavka. 

Če je obstoj napake na blagu sporen, mora prodajalec kupcu pisno odgovoriti na zahtevo najpozneje v 8 dneh po njenem prejemu. 

Vsa obvestila in pošiljke se štejejo za pravočasne, če so oddani najkasneje na zadnji dan roka. 

Niste našli odgovora na svoje vprašanje? 

Založba Rokus Klett, d. o. o. 
Stegne 9 b, 1000 Ljubljana 

Telefon: 01 513 46 72 
Brezplačni telefon za naročila: 080 19 22 
E-pošta: narocila@rokus-klett.si 

Dosegljivi smo od ponedeljka do petka od 7.30 do 15.00.