Še do brezplačne dostave

Pogosta vprašanja

Kako opravim nakup?

Nakup lahko opravite kot registriran ali neregistriran uporabnik. Registrirani uporabniki imajo vpogled v arhiv nakupov, lahko urejajo svoje kontaktne podatke in se prijavijo na obveščanje o ugodnostih in novih artiklih v spletni trgovini Knjigarna.com.

  1. Izbrane artikle z gumbom V KOŠARICO dodate v košarico. S klikom na ta gumb lahko tudi v vsakem trenutku preverite vsebino košarice. Znotraj košarice lahko artikle brišete in spreminjate njihove količine.
  2. Ko ste z izborom artiklov v košarici zadovoljni, kliknete na gumb NA BLAGAJNO. Na voljo imate dve možnosti nadaljevanja nakupa: kot gost ali kot prijavljen/registriran uporabnik. Vnesite zahtevane podatke in pojdite na naslednji korak.
  3. V koraku NASLOV vpišete naslov, na katerega želite prejeti naročene artikle. Če želite, lahko izberete poseben naslov za račun in drugega za dostavo paketa.
  4. V koraku PLAČILO IN DOSTAVA izberete želeni način dostave (prek Pošte Slovenije ali osebni prevzem) in način plačila (predračun, po povzetju, plačilo s kartico ali s PayPalom).
  5. V zadnjem koraku (POTRDITEV) potrdite vse navedene podatke in oddate naročilo. Po oddaji naročila boste na svoj e-naslov prejeli potrdilo o naročilu. 

Kakšna sta poštnina in rok dostave?

Dostava znotraj Slovenije

Dostava na naslov naročnika se opravi s paketno dostavo prek Pošte Slovenije. 

Poštnina za nakup v vrednosti do 15,00 EUR znaša 2,00 EUR, v vrednosti do 40,00 EUR pa znaša 3,50 EUR. Če vrednost nakupa presega 40,00 EUR, poštnino krije založba.

V primeru plačila po povzetju vam Pošta Slovenije po svojem veljavnem ceniku zaračuna še plačilo univerzalnega plačilnega naloga (UPN), kot bi ga plačali pri bančnem okencu.

Dostava v države EU

Dostava na naslov naročnika se opravi s paketno dostavo prek Pošte Slovenije. 

Poštnina za nakup znaša:

  • 17,10 EUR za pakete do 2,50 kg
  • 25,00 EUR za pakete do 5,00 kg
  • 30,50 EUR za pakete nad 5,00 kg

Osebni prevzem

Osebni prevzem je mogoč po predhodnem dogovoru, in sicer na sedežu založbe (Založba Rokus Klett, d. o. o., Stegne 9 b, 1000 Ljubljana), vsak delovnik med 8. in 15. uro. Ko bo paket za osebni prevzem pripravljen, vas bomo o tem obvestili po e-pošti.

Čas dostave

Naročeno blago bo odpremljeno v najkrajšem možnem času, predvidoma v štirih delovnih dneh. V primeru plačila po predračunu bo blago odpremljeno v petih dneh po plačilu predračuna. Če katerega od naročenih artiklov ni na zalogi, bo pošiljka odpremljena v najkrajšem možnem času, tj. tisti dan, ko bo artikel spet na zalogi.

Kakšni načini plačila so mogoči?

V spletni trgovini Knjigarna.com je mogoče plačati:

  • po povzetju
  • po predračunu (prejmete ga po e-pošti)
  • s plačilno kartico (Visa, MasterCard, Maestro)
  • s PayPalom

Oddano naročilo ima status pogodbe, sklenjene med kupcem in prodajalcem – Založbo Rokus Klett, d. o. o. Pogodba oz. račun je v fizični obliki shranjen na sedežu podjetja in ga kupec lahko kadarkoli pisno zahteva.

Lahko blago vrnem?

Kupec ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od te pogodbe brez kakršnekoli odškodnine. 

Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko kupec pridobi fizično posest na blagu ali jo namesto kupca pridobi tretja oseba, ki ni prevoznik in ki jo je v ta namen določil kupec.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec v roku 14 dni od prejema blaga z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Založba Rokus Klett, d. o. o., da odstopa od pogodbe.

V ta namen lahko kupec uporabi priloženi vzorčni odstopni obrazec. Odstop od pogodbe sporoči:

  • na e-naslov reklamacije@rokus-klett.si
    ali
  • na naslov Založba Rokus Klett, d. o. o., Stegne 9 b, 1000 Ljubljana.

Da se obvestilo o odstopu od pogodbe šteje za pravočasno, zadošča, da je poslano pred iztekom roka za odstop od te pogodbe.

Kupec mora nato najkasneje v 14 dneh od dneva, na katerega je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe, vrniti blago na naslov TLS, d. o. o., Skladišče Založbe Rokus Klett, Pod lipami 1, 1218 Komenda. Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo njegovim splošnim pogojem poslovanja. 

Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec (tudi v primeru, da blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti). 

Učinki odstopa od pogodbe

Če kupec odstopi od te pogodbe, mu Založba Rokus Klett, d. o. o., brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša standardna oblika dostave, ponujena s strani prodajalca). Tako povračilo Založba Rokus Klett, d. o. o., izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila kupec ne nosi nikakršnih stroškov. Založba Rokus Klett, d. o. o., lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.

Kupec blago vrne na naslov TLS, d. o. o., Skladišče Založbe Rokus Klett, Pod lipami 1, 1218 Komenda, in sicer brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe. Vračilo se šteje za pravočasno, če kupec blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec.

Kupec odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.

Uveljavljanje pravic iz naslova stvarne napake 

V primeru stvarne napake na dobavljenem blagu ima kupec pravico, da blago vrne brez kakršnekoli odškodnine ali stroškov. O obstoju stvarne napake in nameravanem vračilu mora kupec obvestiti prodajalca najkasneje v 2 mesecih od odkritja napake in v 2 letih od nakupa, in sicer pisno (na e-naslov knjigarna@rokus-klett.si ali na naslov Založba Rokus Klett, d. o. o., Stegne 9 b, 1000 Ljubljana). Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o odstopu mora kupec podati z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe in da ima izdelek napako. Kupec lahko o stvarni napaki prodajalca obvesti tudi osebno, prodajalec mu v tem primeru izda potrdilo. 

Kupec, ki je prodajalca pravilno obvestil o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da napako na blagu odpravi ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim, brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek. 

Če obstoj napake na blagu ni sporen, prodajalec najpozneje v roku 8 dni ugodi potrošnikovi zahtevi iz prejšnjega stavka. 

Če je obstoj napake na blagu sporen, mora prodajalec kupcu pisno odgovoriti na zahtevo najpozneje v 8 dneh po njenem prejemu. 

Vsa obvestila in pošiljke se štejejo za pravočasne, če so oddani najkasneje na zadnji dan roka.

Niste našli odgovora na svoje vprašanje?

Založba Rokus Klett, d. o. o. 
Stegne 9 b, 1000 Ljubljana 

Telefon: 01 513 46 72
Brezplačni telefon za naročila: 080 19 22
E-pošta: narocila@rokus-klett.si

Dosegljivi smo od ponedeljka do petka od 7.30 do 15.00.

© Knjigarna.com. Spletna trgovina Shopamine. Nastavitve piškotkovMoji podatki

Na spletni strani Knjigarna.com poleg obveznih piškotkov uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke ter piškotke družbenih omrežij.

V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb "POTRJUJEM". Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.

×
Upravljanje s piškotki na spletnem mestu Knjigarna.com
Obvezni piškotki

so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

1. Splošno o piškotkih 1.1. Kaj so piškotki

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.

1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?

Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.

Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.

2. Dovoljenje za uporabo piškotkov

Če so vaše nastavatitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnem mestu ali jih odstaniiti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.

3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):

Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.

3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

5. Kako upravljati s piškotki?

S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.

Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.

V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnice velike večine sodobnih spletnih mest.